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Problemas e soluções

Neste guia você encontrará problemas e soluções que você pode ter com seu teclado.

Seu problema pode variar desde simples uma confusão com alguma funcionalidade até serem problemas técnicos que necessitem de manutenção.

Primeiros passos​

A maioria dos problemas podem ser resolvidos realizando os seguintes passos.

Experimente realizá-los primeiro, antes de buscar soluções mais avançadas.

Desligar e ligar teclado​

Desligue-o totalmente da energia, desconectando-o do USB e desligando chaves de liga/desliga (apenas na Wireless).

Restaurar configurações de fábrica​

Uma costumização realizada no teclado pode estar causando problemas inesperados para você.

Caso pareça se aplicar ao seu caso, restaure o firmware do teclado para as configurações de fábrica e veja se resolve.

Versão Padrão (com fio)​

Veja o guia de atualização do firmware (versão Padrão) e prossiga até a etapa de ativar o modo de gravacão (boot).

No momento em que a pasta para gravar o firmware abre, seu teclado terá restaurado as configurações de fábrica do firmware.

Se você instalou um firmware customizado seu, realize o processo completo do guia para gravar o firmware fornecido pela Tergo Teclados para ver se resolve.

Versão Wireless (sem fio)​

Um primeiro passo pode ser tentar limpar customizações realizadas no ZMK Studio.

Abra o ZMK Studio, e clique em Tergo Sofle > Restore Stock Settings.

Caso não tenha resolvido, veja o guia de atualização do firmware (versão Wireless) e tente reinstalar o firmware do seu teclado para o fornecido pela Tergo Teclados. Especialmente relevante caso tenha gravado uma versão sua customizada do firmware.

Possíveis problemas​

Veja aqui eventuais problemas que você pode ter com o teclado Tergo Sofle.

Teclado Wireless estava funcionando normalmente mas alguma parte parou​

Como solução inicial geral, tente desligar todas as partes do teclado e ligar novamente (metades e receptor).

Outras causas e soluções​

Modo de descanso​

Após 15 minutos parado, ele entra em modo de descanso.

Solução: Pressione qualquer tecla para voltar ao normal.

Bateria baixa​

Uma metade do teclado estar desconectando com certa frequência pode indicar bateria baixa.

Recarregue-a.

Teclado conectou-se a um dispositivo bluetooth e você não percebeu​

Se está tentando digitar no teclado para enviar texto ao computador e você tem algum dispositivo bluetooth por perto, pode ser que o teclado tenha tentado se conectar a ele, dado você clicar em algo por acidente ou não.

Se você tiver tela no receptor, tente ver no canto superior esquerdo qual opção está selecionada para enviar os inputs: dispositivo no qual o receptor está conectado ou dispositivo bluetooth conectado.

Solução: tente primeiro reiniciar todas as partes. Se não funcionar, consulte o guia de como conectar múltiplos dispositivos para ver como resetar as configurações de bluetooth do teclado.

USB da placa controladora com mal contato​

Causas​

  • Dano no USB
  • Problemas com o cabo sendo usado
  • Sujeira no USB

Como diagnotiscar​

  • Veja se há danos visíveis no USB
  • Experimente um cabo diferente
  • Experimente limpar a entrada do USB, com a vassourinha por exemplo ou puxando sujeita com uma pinça

Possíveis soluções​

Caso não seja nenhum dos problemas anteriores e sim a placa, sugerimos as seguintes soluções:

Trocar placas controladoras entre si​

Como apenas uma das placas é a principal que é conectada ao computador, pode ser que trocar as placas entre si já solucione o seu problema.

Nesse caso, siga esse guia de forma que você troque as placas controladoras entre si ao invés de adquirir uma nova.

Trocar placa controladora por nova​

Siga esse guia para saber como adquirir uma e trocar.

Não consigo mais dar unlock no meu teclado Wireless​

Causas​

  • Trocou as teclas usadas para desbloquear o firmware

Solução​

  • Atualize o firmware para a versão 1.2.0 ou maior e utilize a segunda forma de desbloquear o firmware (pressionar teclas dos cantos do teclado simultaneamente).